سياسة الضمان
ضمان شركة محمد عمر العيسائي للإلكترونيات المحدودة - نظام الضمان المحلي -
- تخضع كافة الإجهزة الإلكترونية من جميع الماركات (ويرلبول- تيمو- باناسونيك - TCL - هوفر -جالنز – فيستل – مولينكس - تيفال- دريمي) لضمان لمدة سنتين داخل المملكة العربية السعودية و ثلاث سنوات ( شاشات TCL فقط)
- يفقد العميل الضمان اذا تعرضت أي من المنتجات لأي سوء إستخدام أو إرتطام ، حريق أو أي تلف، أو في حال لم يلتزم العميل بعمل الصيانة الدورية المطابقة لتوصيات المنتج ، أو قيام العميل بإصلاحها بنفسه أو عن طريق أي مركز من مراكز الخدمة الغير معتمدة (الغير تابعة لصيانة العيسائي).
- الضمان لا يشمل المواد الإستهلاكية و التي منها على سبيل المثال لا الحصر الأكسسوارات الملحقة بالجهاز، فلاتر أجهزة تنقية الهواء، البطاريات العادية والقابلة للشحن، اللمبات، مواد التنظيف أو اي مواد كيميائية مرفقة.
- في حالة تعطل الكمبروسر في أجهزة التكييف أو الثلاجات والفريزر بعد إنتهاء ضمان العيسائي للجهاز يتم تغيير الكمبروسر مع تحمل المستهلك قيمة التركيب وما يتبعها من قطع غيار وفريون .
- في حالة تعطل الماتور بعد إنتهاء ضمان العيسائي للغسالات يتم تغيير الماتور مع تحمل المستهلك قيمة التركيب وما يتبعها من أجور الزيارة .
- ينطبق هذا الضمان على المنتجات التي يتم شراؤها من قبل المستهلكين النهائيين. اما المنتجات التي تم شراؤها للاستخدام التجاري، مثل تلفزيونات الفندق، غسالات المغاسل ، وما إلى ذلك، فإن أحكام الضمان المعمول بها تكون مختلفة بناءا على اتفاق مسبق للشراء ويجب تقديمه من قبل المستخدم التجارى قبل البدء باعمال الصيانة.
- المكيفات الجدارية (الاسبلت): الضمان يشمل الوحده الداخلية و الخارجية
- في حال تم تركيب التمديدات (مواسير) بواسطة الفريق الفني التابع لشركة العيسائي فتكون فترة الضمان سنة واحدة على التركيب، وفي حال تم تركيب التمديدات (مواسير) بواسطة العميل فهو خارج الضمان.
- تشمل خدمة الزيارة المنزلية الأجهزة الكبيرة على سبيل المثال وليس الحصر: المكيفات، الثلاجات، الغسالات، الأفران، والشاشات من 58 بوصة فأعلى، وذلك حسب المدينة.
- الأجهزة الصغيرة على سبيل المثال وليس الحصر: برادات الماء، المكيفات النقاله، الخلاطات، العصارات، أجهزة العجن،أجهزة العناية الشخصية, الميكروويف، والشاشات من 55 بوصة فأقل لا تشملها خدمة الزيارة المنزلية، ويجب تسليمها لمركز الخدمة. وذلك حسب المدينة.
- فى حالة فتح أومحاولة إصلح الجهاز من قبل شخص أو مركز غير مصرح له ، يصبح للمركز الحق فى رفض أصلاحه أو تقاضى نفقات إضافية على ذلك ويعد الجهاز خارج الضمان
سياسة خدمات الصيانة:
- على العميل دفع إجور الفحص وهي غير مستردة في حالة الموافقة أو الرفض على اللاصلاح
· فى ظروف الأستعمال العادى ، كل المنتجات التى تتم صيانتها فى المركز تكون مضمونه لمدة (30) يوما إبتداء من موعد التسليم ، ويشمل الضمان فقط الجزء الذى تمت صيانته بالمركز ولا يشمل بقية أجزاء الجهاز. وهذا الضمان مقصورا على إجمالى مبلغ الفاتورة فقط.
- الشركة غير مسؤلة عن الضرار التى تحدث بالجهزة الناجمة عن الحوادث ، الحريق ، السرقة أثناء عملية النقل.
· لن يتم المضي قدما بفحص الجهاز إلا بعد دفع كامل قيمة أجور الفحص.
· يتعين على عملائنا الكرام مراجعة المركز لاستلام أجهزتهم فى الموعد المحدد فى بطاقة الخدمة ، علما بأن الشركة ستقوم بالتصرف بالجهزة التى لم يتم استلامها خلل 3 شهور من موعد الانتهاء من أعمال الصيانة المذكور اعله ولن تكون الشركة مسئولة عن رد قيمة الجهزة وبالتالي لن تقبل اية مطالبة للشركة بالاجهزة أو بقيمتها بعد المدة المحددة.
· أسعار قطع الغيار وأجور الصيانه خاضعه لضريبة القيمة المضافة %15 سيتم إضافاتها على الفاتورة النهائية بنسبة من صافي قيمة الفاتورة.
شروط واحكام عامة :
- في حال طلب خدمات الصيانة للسلع التي قام العميل أو أي مقدم خدمة آخر بتركيبها أو تجهيزها، والتي تتطلب إجراء الصيانة في موقع العميل باستخدام رافعات أو سقالات أو أي وسائل أخرى للوصول إلى الجهاز بطريقة آمنة ومتوافقة مع متطلبات الأمن والسلامة، تقع مسؤولية توفير هذه الوسائل على عاتق العميل، سواء كان الجهاز داخل الضمان أو خارجه. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إزالة الديكورات أو الأسقف المستعارة أو ديكورات المطابخ أو ما شابهها.
- في حال تعذر وصول فريق الصيانة إلى موقع العميل بسبب وعورة الطريق أو عدم وجود طريق بري ممهد يتيح الوصول إلى المنزل، يلتزم العميل بإحضار الجهاز إلى أقرب مركز صيانة معتمد.
*للاستفسار عن توفر الخدمة في مدينتك، يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء8002440305.
يمكن لعملائنا الكرام تقديم طلبات الضمان والصيانة عبر القنوات التالية:
· الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المجاني 8002440305، وذلك من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً
· الموقع الإلكتروني أو تطبيق الجوال، المتاحَين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7)
* تنبيه: عند تقديم طلبات الصيانة والضمان عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الجوال، يُرجى التأكد من إدخال جميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح ودقيق، لضمان معالجة طلبكم بسرعة وكفاءة لرضاكم وبدون أي تأخير
ملاحظة: عند طلب الضمان على العميل إبراز فاتورة الشراء.
سياسة الضمان الممتد
1. فترة الضمان:
- تبدأ مدة الضمان الممتد من تاريخ انتهاء الضمان الفعلى للجهاز.مع الاستفادة من بعض المزايا الإضافية خلال فترة ضمان الوكيل وفق الشروط والأحكام.
- يمكن اختياراضافة ضمان لمدة سنة - سنتين -ثلاث سنوات حسب اختيار العميل.
· يبدأ بعد انتهاء الضمان الفعلي حسب مدة الضمان الممتد المذكوره بفاتورة الشراء المعتمدة
2. مميزات الضمان الممتد :
· سرعة الاستجابة : تقديم خدمة الصيانة خلال حد أقصى 72 ساعة من طلب العميل للاجهزه التى تتطلب موعد زياره الى منزل العميل.
· جهاز بديل / او تمديد الضمان : يتم توفير جهاز بديل مؤقت إذا تجاوزت الصيانة 72 ساعة او تمديد فترة الضمان بنفس فترة الاصلاح.
· استبدال الجهاز بجديد :
1. فى حال تجاوزت مدة الإصلاح 30 يومًا مع حق العميل على جهاز جديد بنفس المواصفات -مع حق الشركة باحتفاظ بالجهاز القديم .
2. تكرر نفس العطل 3 مرات متتالية - مع حق الشركه بالاحتفاظ بالجهاز القديم.
· عدم تحمل العميل اى تكاليف: جميع تكاليف الصيانة وقطع الغيار مغطاة خلال فترة الضمان الاضافى.
· اضافة قيمة لجهازك : نقل ملكية الضمان الممتد إلى طرف آخر دون أي تعقيدات. مما يعطى ميزة اضافية لجهازك
3. الغاء الضمان الممتد :
· تقديم فاتورة غير صحيحة وغير معتمدة .
· إصلاح الجهاز خارج المراكز المعتمدة .
· الأضرار الطبيعية أو العرضية أو المتعمدة
· أضرار السوائل وسوء الاستخدام والكسرو السرقة .
· تعديل أو إزالة الرقم التسلسلي .
· الأستخدام التجارى للمنتج .
· في حال استبدال الجهاز لأي سبب ضمن هذه الخدمة،,وخلال الفترة بعد ضمان الوكالة يعتبر العقد منتهيًا.
· في حال إلغاء الخدمة عن طريق العميل وقبل أستلام المنتج .
4. منتجات لا يشملها الضمان :
· تكاليف استبدال القطع المفقودة أو المستهلكة (الأزرار – الريموت – الفلاتر– الخ……..
· عيوب الطلاء أو الخدوش ومشاكل التركيب .
· الأضرار الناتجة عن سوء التخزين أو الإهمال أو التثبيت غير الصحيح.
· منتجات التصفية وقطع العرض.
· فقدان أو فشل أنظمة التشغيل، ضبط الإعدادات، فقدان البيانات، أو الأضرار الناتجة عن الفيروسات أو البرامج.
· الملحقات غير مشمولة بالضمان، على سبيل المثال )أجهزة التحكم -الكابلات الخارجية والوصلات -المحولات الخ……..
· طلبات نقل الأجهزة: غير مشمولة.
· المنتجات المباعة بحالتها الراهنة .AS IS
5. تفاصيل البرنامج وتقديم الخدمة :
· فاتورة الشراء: لابد من توافر فاتورة الشراء لتقديم الخدمة .
· العلاقة مع ضمان المصنع: الضمان الممتد يشمل ضمان المصنع ويقدم مزايا إضافية.
· تغطية المناطق:
1- كل المناطق التى يتواجد بها مراكز صيانة مغطاة .
2- بالنسبة للمناطق التى لا يوجد بها مراكز صيانه). يتم شحن الجهاز الى اقرب مدينة بها مركز صيانة مجانا او زيارة العميل بموقعة طبقا لسياسة الضمان المعتمدة فى حينة.
· حساب مدة الإصلاح: يبدأ من استلام الجهاز من موقع العميل أومركز الصيانه.
· مواعيد الصيانة والضمان : الصيانة خلال أيام العمل الرسمية ويمكن الاطلاع عليها فى الموقع الرسمى للشركة ..
· يتم تحديد قرار الاستبدال أو الصيانة بعد الكشف على الجهاز وبناءً على التقرير الفني المعتمد من الشركة الصادر من الفني المختص.
