سياسة الإسترجاع أو الإستبدال ( للموقع الإلكتروني )

• من خلال الضغط على الملف الشخصي من ثم طلباتي ثم الضغط على زر إرجاع المنتج عند  الطلب المكتمل.
• أو رفع تذكرة من خلال الضغط على الدعم والمساعدة وإختيار إرجاع الطلب www.aecksa.com/contactus
• سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء ليتم تأكيد طلب الارجاع او الاستبدال
• سيتم التواصل مع العميل عن طريق مندوب شركة الشحن ليستلم المنتجات المراد إرجاعها في غضون 3 - 5 ايام عمل ومن بعدها يتم ارجاع المنتج الى مستودعات الشركة خلال 3-5 ايام عمل.
• عند استلام المنتج يتم التواصل مع العميل لتأكيد الاستبدال او ارجاع المبلغ الى حساب العميل المسدد منه من قبل العميل .

1.  لا يتم إرجاع أي مبلغ مقابل الخدمات المستفاد منها، مثل رسوم الشحن أو تحميل المنتج إلى باب المنزل . 
2. حالات الإرجاع :  

• في حال تم الإلغاء بعد شحن الطلب سيتم تطبيق الآتي:
• إذا كان وزن المنتج من 1 الى 25 كيلوجرام يتم تحمل 31 ريال من قيمة الطلب
• إذا كان وزن المنتج من 26 الى 50 كيلوجرام يتم تحمل 150 ريال من قيمة الطلب
• إذا كان وزن المنتج من 51 الى 110 كيلوجرام يتم تحمل 200 ريال من قيمة الطلب

• في حال تم الإلغاء قبل شحن الطلب، سيتم إرجاع كامل المبلغ إلى العميل.                  

• يحق للعميل إرجاع المنتج إلي الشركة ، خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الجهاز على أن يراعى ما يلي:  
• أن يكون كرتون الجهاز غير مفتوح وبالتالي الجهاز غير مستعمل على الإطلاق.  
• في حال كان الجهاز مفتوح ومعاد تحزيمه أو لصقه أو تغليفه مرة أخرى بشرائط لاصقة أو مواد تغليف غير الأساسية فلا تنطبق عليه سياسة الإرجاع.
• إذا كان وزن المنتج من 1 الى 25 كيلوجرام يتم تحمل 31 ريال من قيمة الطلب.
• إذا كان وزن المنتج من 26 الى 50 كيلوجرام يتم تحمل 150 ريال من قيمة الطلب
• إذا كان وزن المنتج  من 51 الى 110 كيلوجرام يتم تحمل 200 ريال من قيمة الطلب

• على العميل قراءة كتيب التشغيل المرفق مع الجهاز بدقة والإلتزام بكافة شروط التشغيل للجهاز. وحسب تقرير الصيانة يتم استبدال الجهاز أو ارجاعه للعميل إذا حقق الشروط السابقة.
• يحق للعميل اعادة المنتج الذي لا يعمل خلال 7 أيام من تاريخ إستلامه ويجب الإحتفاظ بمواد التغليف كاملة لمدة 7 أيام على الأقل
• في حال كان الجهاز لا يعمل عند الإستخدام لأول مرة او تعطل خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام، فعلى العميل إعادة الجهاز إلي تغليفه الأساسي 
• يجب أن يكون الجهاز كامل القطع والملحقات والإكسسوارات
• يجب أن يكون التغليف كامل وسليم وغير مقطع أو ممزق.
• لا يكون الإستبدال فوري وإنما تقوم شركة العيسائي بفحص المنتج لدى مراكز الصيانة لديها وفي حال تبين أن الجهاز تضرر لسوء الإستخدام (مثال: تشغيل الجهاز بكهرباء 110 فولت والجهاز مصمم لكهرباء 220 فولت أو العكس)، أو ظروف تشغيل خاطئة (مثال: استخدام أجهزة التلفزيون في الأجواء الخارجية العالية الرطوبة)، فليسقط حق عميل إرجاع الجهاز و يتم إجراء الصيانة و لاصلاح مع تحمل العميل كافة تالمصارف الازمة لذلك بما فيها النقل
• في حال الإستبدال، يكون الجهاز البديل مماثل للجهاز المعطل في المواصفات واللون والشكل وبلد المنشىء ولا يحق للعميل طلب جهاز بمواصفات وميزات أعلى كتعويض عن العطل الحاصل في المنتج المباع. ويحق لشركة العيسائي في حال عدم توفر نفس الجهاز بإرجاع قيمة الجهاز للعميل أو استبداله بمواصفات مماثلة أو قريبة بحيث لا تكون أقل من مواصفات الجهاز المستبدل بعد الموافقة من قبل العميل  .

• ملاحظة لا تنطبق هذه السياسة على أجهزة العناية الخاصة والتي تلامس الجسم بحيث أن هذه الاجهزة لا تستبدل أو لا تسترجع إلا عند إنتطباق الحالة الثانية  (أجهزة تجفيف وتصفيف الشعر، أجهزة قص وتشذيب وإزالة الشعر بأنواعها، أجهزة التجميل بأنواعها، الأجهزة الصحية المستخدمة في تنظيف الجسم، أو من في حكمها من الأجهزة المباعة). 
• في حالة الارجاع هنا يتحمل العميل كافة تكاليف الإرجاع من موقع العميل إلي مستودعات شركة محمد عمر العيسائي للإلكترونيات.

• الحرق أو التآكل نتيجة استخدام مواد كيميائية.
• إذا كان الجهاز أو أي من ملحقاته غير سليمة أو مكسورة أو منحنية أو متضررة نتيجة الإستخدام.
• أن يكون الجهاز تعرض للفك أو التصليح أو تم العبث به داخليا.
• استخدام الجهاز لغايات غير المخصص لها (استخدام الأجهزة المنزلية لغايات صناعية).
• كافة المواد الإستهلاكية كأحبار الطابعات والفاكسات والملحقات لا تغطى في هذه السياسة.

• تطبق أحكام ضريبة القيمة المضافة المتبعة في المملكة العربية السعودية في حالات الإرجاع والشراء.
• يتم ارجاع المبالغ المستردة الى حساب العميل خلال فترة زمنية من 7 الى 14 يوم عمل لبطاقة مدى و خلال 14 الى 21 يوم عمل للبطاقات الائتمانية او الفيزا. 
• يتم ارجاع المبالغ المستردة الى حساب العميل خلال 7 أيام عمل للطلبات التي تم دفعها عن طريق تابي
• في حال طلب العميل الالغاء في الفترة المسموح بها وارجاع المبلغ الى حسابه يجب ان يكون نفس البيانات في طلب الشراء

1. الاتصال بالرقم المجاني 8002440305 .
2. رفع تذكرة من خلال الضغط على الدعم والمساعدة www.aecksa.com/contactus .
3. إرسال ايميل خاص بقسم خدمة العملاء على sales@aecksa.com .
4. عند رغبة العميل في إغلاق حسابه الشخصي نهائياً يتم ارسال إيميل على sales@aecksa.com 

سياسة الإرجاع والإستبدال ( للمعارض )

• يحق للعميل إرجاع المنتج إلي الشركة ، خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الجهاز على أن يراعى ما يلي:  
• أن يكون كرتون الجهاز غير مفتوح وبالتالي الجهاز غير مستعمل على الإطلاق.  
• في حال كان الجهاز مفتوح ومعاد تحزيمه أو لصقه أو تغليفه مرة أخرى بشرائط لاصقة أو مواد تغليف غير الأساسية فلا تنطبق عليه سياسة الإرجاع.

• على العميل قراءة كتيب التشغيل المرفق مع الجهاز بدقة والإلتزام بكافة شروط التشغيل للجهاز. وحسب تقرير الصيانة يتم استبدال الجهاز أو ارجاعه للعميل إذا حقق الشروط السابقة.
• يحق للعميل اعادة المنتج الذي لا يعمل خلال 7 أيام من تاريخ إستلامه ويجب الإحتفاظ بمواد التغليف كاملة لمدة 7 أيام على الأقل
• في حال كان الجهاز لا يعمل عند الإستخدام لأول مرة او تعطل خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام، فعلى العميل إعادة الجهاز إلي تغليفه الأساسي 
• يجب أن يكون الجهاز كامل القطع والملحقات والإكسسوارات
• يجب أن يكون التغليف كامل وسليم وغير مقطع أو ممزق.
• لا يكون الإستبدال فوري وإنما تقوم شركة العيسائي بفحص المنتج لدى مراكز الصيانة لديها وفي حال تبين أن الجهاز تضرر لسوء الإستخدام (مثال: تشغيل الجهاز بكهرباء 110 فولت والجهاز مصمم لكهرباء 220 فولت أو العكس)، أو ظروف تشغيل خاطئة (مثال: استخدام أجهزة التلفزيون في الأجواء الخارجية العالية الرطوبة)، فليسقط حق عميل إرجاع الجهاز و يتم إجراء الصيانة و لاصلاح مع تحمل العميل كافة تالمصارف الازمة لذلك بما فيها النقل
• في حال الإستبدال، يكون الجهاز البديل مماثل للجهاز المعطل في المواصفات واللون والشكل وبلد المنشىء ولا يحق للعميل طلب جهاز بمواصفات وميزات أعلى كتعويض عن العطل الحاصل في المنتج المباع. ويحق لشركة العيسائي في حال عدم توفر نفس الجهاز بإرجاع قيمة الجهاز للعميل أو استبداله بمواصفات مماثلة أو قريبة بحيث لا تكون أقل من مواصفات الجهاز المستبدل بعد الموافقة من قبل العميل  .

• ملاحظة لا تنطبق هذه السياسة على أجهزة العناية الخاصة والتي تلامس الجسم بحيث أن هذه الاجهزة لا تستبدل أو لا تسترجع إلا عند إنتطباق الحالة الثانية  (أجهزة تجفيف وتصفيف الشعر، أجهزة قص وتشذيب وإزالة الشعر بأنواعها، أجهزة التجميل بأنواعها، الأجهزة الصحية المستخدمة في تنظيف الجسم، أو من في حكمها من الأجهزة المباعة). 
• في حالة الارجاع هنا يتحمل العميل كافة تكاليف الإرجاع من موقع العميل إلي مستودعات شركة محمد عمر العيسائي للإلكترونيات.
  

• الحرق أو التآكل نتيجة استخدام مواد كيميائية.
• إذا كان الجهاز أو أي من ملحقاته غير سليمة أو مكسورة أو منحنية أو متضررة نتيجة الإستخدام.
• أن يكون الجهاز تعرض للفك أو التصليح أو تم العبث به داخليا.
• استخدام الجهاز لغايات غير المخصص لها (استخدام الأجهزة المنزلية لغايات صناعية).
• كافة المواد الإستهلاكية كأحبار الطابعات والفاكسات والملحقات لا تغطى في هذه السياسة.
  

• تطبق أحكام ضريبة القيمة المضافة المتبعة في المملكة العربية السعودية في حالات الإرجاع والشراء.

• يجب ان يتم فحص الجهاز بحالته الراهنة من قبل العميل قبل شراء المنتج ويعتبر شراء العميل اقرار بقبوله بحالة المنتج الراهنة والفحص منافي للجهالة واقرار بذلك من العميل ان المنتج ليس جديدا.
• فترة الاستبدال والإرجاع المنتجات 24 ساعة فقط لا غير من تاريخ الشراء وذلك بإحضار أصل الفاتورة على أن يكون المنتج بحالته التي كان عليها وقت الشراء دون اي تغيير.

• من الممكن للعميل الحصول على سلعة بديلة بنفس قيمة السلعة المرتجعة او أكثر مع دفع فرق السعر إن وجد.
• الإرجاع سيكون بنفس قيمة فاتورة الشراء وبنفس طريقة الدفع حسب السياسة المتبعة في البنوك في حال أن الدفع تم ببطاقة مدى أو بطاقة ائتمانية. 
• الأشخاص المخول لهم الحق باتخاذ قرار الإرجاع هم فقط المسموح لهم بإرجاع أو تبديل الصنف بعد التأكد من مطابقة سياسة الاستبدال والاسترجاع.

• يسقط حق العميل في مطالبة الشركة بالإرجاع لأي سبب كان بعد (24) ساعة من تاريخ الشراء.
• يجب على العميل إستلام المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الشراء ، حيث أن المعرض غير مسؤول عن تأخر العميل في استلام المنتج لأكثر من (7) أيام ويحق للمعرض إرجاع المبلغ المدفوع طبقاً لفاتورة الشراء للعميل و بيع المنتج لعميل أخر.
• يضمن المعرض المنتجات لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ شراء العميل لها (في حال لم يذكر خلاف ذلك)  .  
• يحصل العميل على الضمان عن طريق تقديم فاتورة الشراء الاصلية عن طريق مراكز الصيانة المعتمدة في حالة وجود عيب مصنعي بالمنتج.
• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام.
• يشمل الضمان حصراً المنتج دون أي ملحقات له واكسسوارات .
• المنتجات المباعة لا تشمل التوصيل ولا التركيب وتكون على مسؤولية العميل.
• إن منتجات العناية الخاصة والتي تلامس الجسم (أجهزة تصفيف وتخيف الشعر – أجهزة قص وتشذيب وإزالة الشعر بجميع أنواعها – أجهزة التجميل بجميع أنواعها – الأجهزة الصحية المستخدمة في تنظيف الجسم)، غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
• يتحمل العميل كافة تكاليف الإرجاع من موقع العميل إلى مركز بيع شركة العيسائي للإلكترونيات.
• تطبق أحكام الضريبة المتبعة في المملكة العربية السعودية في حالة الشراء والإرجاع.