1. الذهاب إلى موقع العيسائي للإلكترونيات  (https://www.aecksa.com).
2. اختيار إحدى المنتجات من خلال شريط البحث او الاختيار من قائمة التصنيفات.
3. اختيار المنتج المطلوب ثم الضغط على زر أضف في السلة من ثم الضغط على إتمام الشراء) في حالة لم تكون مسجل سوف يطلب منك التسجيل). 
4. سوف يتم توجيهك إلى صفحة عناوين الشحن لتقوم بتعبئة عنوان التوصيل.
5. سوف يتم بعد ذلك توجيهك إلى صفحة إتمام الطلب والدفع.
6. يتم بعد ذلك تعبئة البيانات المطلوبة , ثم اختيار طريقة الدفع وإتمام الطلب.

- في حال فقدان كلمة المرور؟
1. يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور من خلال الإيميل المسجل في الموقع.
2. انتقل إلى حسابي في الجزء العلوي الأيسر للصفحة.
3. ستجد (نسيت كلمة المرور؟).
4. أدخل الإيميل المسجل في الموقع.
5. سيصلك رابط على الإيميل المسجل في الموقع.
6. أو من خلال التواصل بالرقم المجاني 8002440305

- هل يمكن لشخص غيري استخدام حسابي الخاص بي؟
• نعم ، يمكن لشخص آخر استخدام حسابك إذا منحته الصلاحية لإستخدامه .
• لا يمكن لأي شخص استخدام حسابك دون موافقتك وإعطائه معلومات التسجيل الخاصة بك . 
إذا كنت منحت صلاحية استخدام حسابك لشخص آخر ، فستكون مسؤولاً عنها
(ملاحظة: نقترح عدم إعطاء تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك إلى شخص آخر)
 
- هل الشراء عبر الإنترنت آمن في العيسائي للالكترونيات؟

• نعم ، التسوق آمن 100٪ في موقع العيسائي للإلكترونيات .
• نحن نستخدم أفضل التقنيات في موقع الويب ، وأفضل أدوات الأمان التي ستحميي معلوماتك الخاصة القيمة من الاحتيال عبر الإنترنت والبرامج الضارة ، وما إلى ذلك.
• إن عملية تخزين المعلومات تتم بموافقة العميل بمجرد قيام العميل بعملية التسوق عبر موقع العيسائي للإلكترونيات و ان هذه المعلومات تتكون محمية بدرجة تشفير عالية في خوادمنا ولا يمكن إلا للأشخاص المخولين الإطلاع عليها  

ماهي طرق الدفع المتاحة ؟
• نوفر خدمة الدفع عبر استخدام بطاقات مدى ، البطاقات الائتمانية (فيزا - ماستر كارد) ، تابي (0٪ فوائد).

- هل خدمة الدفع عند الاستلام متاحة ؟
• لا تتوفر لدينا خدمة الدفع عند الاستلام.

- خيار الدفع تابي لا يظهر عند الوصول لصفحة الدفع؟
• خيار الدفع تابي يظهر للعميل حسب سياسة تابي واخفائه يتم لعدة اسباب منها :
1. العملاء الجدد لدى تابي.
2. أن لا تتجاوز قيمة المشتريات أكبر من 5000 ريال سعودي.

- رسوم الشحن والتوصيل ؟
• سيتم احتساب رسوم الشحن 25 ريال للطلبات أقل من 299 ريال سعودي، ستظهر رسوم الشحن في صفحة عربة التسوق قبل إتمام عملية الشراء.
ماهي المناطق التي تشملها خدمة التوصيل ؟
• نحن نغطي معظم أنحاء المملكة العربية السعودية, حيث يمكنك اختيار المدينة عبر اضافة عنوان الشحن قبل إتمام الطلب.
 
- كيف يمكنني التأكد من أن طلبي ناجح ؟
1. الذهاب إلى الملف الشخصي عبر موقعنا الإلكتروني.
2. اختيار خانة طلباتي.
3. يمكنك مشاهدة حالة الطلب حيث سيظهر أنه جاري معالجة الطلب.
4. سيتم إصدار الفاتورة خلال 24 ساعة من إستلام الطلب، حيث أن جميع الطلبات التي يتم إستلامها أيام الجمعة و السبت يتم إصدار الفاتورة لها يوم الأحد.
5. سيتم إيصال الطلب عن طريق شركة الشحن خلال 3 - 7 أيام عمل من تاريخ الطلب . 

- كيف يمكنني تتبع الطلب ؟
1. الذهاب إلى الملف الشخصي عبر موقعنا الإلكتروني.
2. اختيار خانة طلباتي.
3. يمكنك بعدها تتبع الطلب عندما تصبح حالته ( جاري الشحن ) عبر الضغط على زر تتبع الطلب.

- كيف يمكنني إلغاء الطلب ؟
1. تسجيل الدخول على موقع العيسائي للإلكترونيات  (https://www.aecksa.com).
2. الضغط على الملف الشخصي.
3. الضغط على تاريخ طلباتي.
4. اختيار الطلب المكتمل من ثم الضغط على زر إلغاء الطلب.
5. يمكنكم إلغاء الطلب في حال أن الطلب مازال تحت المعالجة.
6. عند إلغاء الطلب بعد شحن المنتج سيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الإرجاع حسب وزن المنتج ( من 31 ريال الى 200 ريال)

- كيف يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج بعد الشراء ؟ 
• يمكنك إرجاع المنتج حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع بإتباع الخطوات التالية: 
1. تسجيل الدخول على موقع العيسائي للإلكترونيات  (https://www.aecksa.com).
2. الضغط على الملف الشخصي.
3. الضغط على طلباتي.
4. اختيار الطلب المكتمل من ثم الضغط على زر إرجاع العنصر.
يمكنك أيضاً رفع طلب استرجاع عن طريق خانة الدعم والمساعدة في الموقع ( https://www.aecksa.com/contactus )

- كيف يمكنني التقدم بطلب لاسترداد المبلغ المالي ؟
1. الذهاب إلى الملف الشخصي عبر الضغط على حسابي وإختيار خانة طلباتي ومن ثم الضغط على زر إلغاء الطلب.
2. أو عبر رفع تذكرة دعم من خلال خانة الدعم والمساعدة ( https://www.aecksa.com/contactus ) ، مع ذكر سبب استرداد المبلغ.
3. سيتم مراجعة الطلب الخاص بك , وستتلقى اتصالاً لتاكيد الطلب.
4. في حال تم توصيل و استلام المنتج بالفعل ، فسوف تبدأ إجراءات استرداد المبلغ عند اعادة المنتج مرة أخرى في مستودعاتنا.
5. تستغرق إجراءات استرداد المبلغ من 14 إلى 21 يوم عمل. 

- هل يمكنني الذهاب إلى المعرض وشراء المنتج هناك بنفسي؟
• نعم ، يمكنك الذهاب مباشرة إلى احدى معارض العيسائي للإلكترونيات وشراء المنتج الذي تريده.
• قائمة بمواقع فروع العيسائي للإلكترونيات (https://www.aecksa.com/showrooms)

- هل يمكنني الشراء من الموقع الالكتروني ثم الاستلام من الفرع ؟
• لا تتوفر لدينا خدمة الاستلام من الفرع حالياً, يتم إيصال الطلبات فقط الى موقع العميل.

- كيف يمكنني حذف حسابي من موقع العيسائي للالكترونيات؟
• يمكنك إرسال طلب إلى موقع العيسائي للإلكترونيات لحذف حسابك نهائياً من الموقع بأرسل الطلب عبر البريد الإلكتروني sales@aecksa.com  .

- كيف يمكنني التواصل مع صيانة العيسائي للالكترونيات :
• يمكنكم التواصل مع قسم الصيانة عبر :
1. الاتصال بالرقم المجاني 8002440305 واختيار رقم ( 2 ) للصيانة.
2. عن طريق خدمة الواتساب على الرقم 8002440305 .
3. إرسال إيميل على  Customer_Service@aecksa.com 

- كيف يمكنني الحصول على فاتورة الشراء للطلب : 
1. يتم إرسال الفاتورة الشراء عبر الإيميل المسجل في بيانات العميل الشخصية.
2. في حال لم تصلكم الفاتورة عند استلام الطلب يمكنكم طلبها عبر رفع تذكرة من خلال خانة الدعم والمساعدة ( https://www.aecksa.com/contactus ).